United Parcel Service (UPS) untuk sementara membatasi beberapa paket yang dibutuhkan dari pengecer besar seperti Nike, Gap dan LL Bean karena pesanan online memacu rekor pengiriman menjelang liburan.
Kurir mengatakan kepada pengemudinya untuk membatasi pengambilan paket dari pengecer tersebut dan tiga lainnya, menurut memo internal yang dilihat oleh Bloomberg News. Pembatasan berlaku untuk paket yang melampaui volume yang sebelumnya dinegosiasikan antara UPS dan pengirim, menurut seseorang yang mengetahui masalah tersebut.
UPS mengatakan pihaknya mengarahkan pelanggan besar untuk mengirim pada hari-hari ketika volume tidak seberat, seperti akhir pekan, dan mendorong pengecer untuk mengoordinasikan promosi mereka dengan hari-hari ketika ada lebih banyak kapasitas pengiriman. Perusahaan mengatakan telah menegosiasikan perjanjian volume liburan dengan pengecer besar menjelang musim puncak untuk memungkinkan jaringannya juga melayani usaha kecil dan menengah.
“Kami telah bekerja dengan pelanggan ritel besar kami untuk memastikan mereka mengetahui berapa banyak kapasitas yang tersedia bagi mereka,” kata UPS dalam sebuah pernyataan.
“Jika permintaan melebihi alokasi yang direncanakan, kami akan bekerja dengan pelanggan kami yang lebih besar untuk memastikan volume diambil dan dikirim karena lebih banyak kapasitas tersedia di jaringan kami.”
Musim liburan ini akan menjadi rekor untuk pengiriman paket sejauh kekhawatiran terhadap virus memacu pembeli untuk menghindari toko dan membeli secara online. Minggu ini, setelah Black Friday dan Cyber Monday, adalah salah satu periode pengiriman terberat. Volume cenderung sedikit berkurang sebelum kembali terburu-buru sebelum 25 Desember.
Untuk mengelola serangan gencar, UPS dan FedEx menerapkan biaya tambahan musim puncak untuk pelanggan terbesarnya yang memulai dengan lonjakan volume.
Pengecer, dihadapkan dengan kendala kapasitas pengiriman, menawarkan alternatif untuk konsumen online. Macy’s Inc menggunakan layanan pengiriman makanan DoorDash untuk pengiriman di hari yang sama sambil memberi pelanggan pilihan untuk mengambil pembelian online sendiri di tepi jalan atau di toko.
Gap dan L.L. Bean, yang disebutkan dalam memo untuk pengemudi UPS, mengatakan paket masih dikirim di tengah volume yang berat.
“UPS terus menjadi mitra yang hebat dan sementara ada beberapa penundaan, terutama di beberapa toko ritel kami, mereka secara aktif mengambil paket dari fasilitas gudang kami dan lokasi ritel kami setiap hari,” kata L.L. Bean dalam sebuah pernyataan.
Gap, sementara itu, mengatakan “sangat senang dengan kinerja jaringan pengiriman paket kami” di tengah tingginya permintaan. Perusahaan mengatakan dalam sebuah email bahwa pihaknya bekerja dengan operator untuk membangun strategi yang mencakup mengambil barang dagangan dari toko untuk pengiriman.
“Kami sangat puas dengan tingkat kemitraan dan komitmen yang kami terima dari basis operator kami, dan terutama UPS, dan berharap itu akan berlanjut hingga musim liburan,” kata perusahaan itu.
